集團自開展“假如我是一名乘客”文明服務(wù)百日競賽活動以來，通過換位思考，以賽代練，以賽促學(xué)，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的滿意作為根本標準，打響了安全服務(wù)水平綜合提升攻堅戰(zhàn)，城市流動風(fēng)景線實現(xiàn)更美、更靚、更快捷。
公共汽車公司通過組織舉辦演講比賽，以“將心比心，為城市保駕護航”“換位思考，提高公交服務(wù)質(zhì)量”“立足崗位做服務(wù)，換位思考促提高”“心中裝著乘客，服務(wù)自有真情”等為題，結(jié)合工作實際和自身感悟，站在乘客的立場思考問題，用質(zhì)樸真摯的語言，飽含深情地講述了作為一名“乘客”的心路歷程，從乘客的角度審視公交服務(wù)全過程。
城鄉(xiāng)一體化公司立足實際、深入一線，積極組織開展多樣化服務(wù)提升活動，做到服務(wù)培訓(xùn)勤開展，場景模擬勤練習(xí)，防疫安全勤叮囑，環(huán)境衛(wèi)生勤檢查。同時，以“走進車廂面對面”活動為載體，傾聽車內(nèi)乘客的意見建議，共謀城鄉(xiāng)公交未來發(fā)展，現(xiàn)場為乘客答疑解憂。據(jù)統(tǒng)計，自活動開展以來，公司登記在冊好人好事360余起，熱線、電話表揚58次，撿拾乘客手機64部，筆記本電腦1臺，拾金不昧物品價值6萬余元。
下一步，集團將繼續(xù)圍繞“保安全 優(yōu)服務(wù)”主題、通過開展“大學(xué)習(xí)、大討論、大講堂、大比武、大提升”，讓廣大公交車駕駛員和一線管理人員在討論學(xué)習(xí)中自我感悟，在培訓(xùn)實踐中自我提升，彰顯為民服務(wù)的真心、細心、耐心、溫心，增強廣大市民乘客的幸福感和獲得感。
魯ICP備17052529號-1