為貫徹落實(shí)“假如我是一名乘客”文明服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)會(huì)議精神，進(jìn)一步提高公交服務(wù)質(zhì)量與水平，近日，
集團(tuán)?公共汽車公司組織開(kāi)展以“換位思考，做文明駕駛員”為主題的服務(wù)投訴案例分析與解決辦法場(chǎng)景模擬培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)重點(diǎn)圍繞運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作實(shí)際，結(jié)合身邊發(fā)生的典型服務(wù)案例，就公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題的規(guī)范處理方法
進(jìn)行系統(tǒng)地講解。
下一步，公共汽車公司將以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步解放思想，站在乘客的立場(chǎng)想問(wèn)題、辦實(shí)事，解決乘客反映最
緊切、最現(xiàn)實(shí)、最直接的問(wèn)題，以服務(wù)樹(shù)形象、強(qiáng)素質(zhì)，讓公交這道城市流動(dòng)的風(fēng)景線更美、更靚、更快捷，為集團(tuán)
高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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